益阳市质监局政务窗口连续5年蝉联“优秀窗口”
2011-03-26
艾克赛普仪器仪表公司讯讯（通讯员 盛健、李学雄） 近年来，益阳市质监局政务窗口始终坚持以人为本，不断创新服务手段，优化服务过程，精心打造质监窗口服务品牌，取得了丰硕的成果，日前再次被评为“优秀窗口”，创造了连续5年蝉联“优秀”的神话。成绩的取得，得益于“五个坚持”：
一、坚持“三多服务”。即：多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务是多询问客户，多说一句贴心话；多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的资料是否齐全正确，避免企业多跑路；多查一遍，就是在办理业务时，仔细核查、核对，做到准确无误。
二、坚持“三个一”。即：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心，并要求使用文明用语：您好；请问你找谁；请坐；请稍侯；欢迎光临；请喝水；请问办什么事；让您久等了，很抱歉；对不起；谢谢；不用谢；别着急；马上办；请原谅；感谢合作；您慢走等。
三、坚持“四个更好”。即：把窗口擦得更亮，以整洁的环境让每一位服务对象感到舒心；把服务方式创新得更实，把每一项工作措施落到实处；把服务的环境营造得更好，规范文明用语，做到来有迎声、答有谢声、走有送声；把队伍建设得更强。坚持做到不让办事者在这里为难，不让差错在这里发生，不让时间在这里浪费，不让质监形象在我身上损毁。
四、坚持微笑服务。做到热情周到、有问必答、不刁难办理人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使前来办理人员态度恶劣，故意刁难，也做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一位企业急需代码证，但必须上报、经过省局审批，才能发证，该企业办理人员听后，勃然大怒，无理取闹，对窗口人员不停辱骂，窗口人员对其恶劣的言行态度，自始至终未理会，微笑、耐心地进行解释说明、讲解规定的组织机构代码办理流程，这种委屈服务的情况不胜枚举。
五、坚持“四个一样”。即：“干部、群众一样尊重；生人、熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待”。
在工作中坚持原则性与灵活性相结合的方针，使审批事项的办理既符合政策规定，又满足申办者要求。工作中遇到服务对象不明白不理解的问题，总是不急不躁，一遍遍地跟他们解释；“只要是客户来办事，就没有什么上、下班时间的限制”，“只要您来，我们就给您办！”这是质监窗口所有工作人员的承诺，因此加班加点成为常事。前来办事的群众提起质监窗口无不竖起大拇指：“咱质监局服务就是没得挑！”
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